Как прервать беседу с подчиненным, не обидев его. Как правильно временно прервать телефонный разговор

Иногда телефон звонит не вовремя. В этой статье я расскажу, как вежливо закончить разговор со знакомым, другом или клиентом, и не обидеть собеседника.

Что делать, если не вовремя позвонил клиент?

Никогда не сбрасывайте звонок клиента, ведь он может звонить по срочному делу. Также не стоит специально не брать трубку телефона, если вам не удобно разговаривать в данный момент. Существует как минимум четыре способа быстро завершить разговор с клиентом и при этом не обидеть человека.

Способ 1. Уважительная причина

Выслушайте суть проблемы клиента, и если ситуация не требует быстрого реагирования – объясните, по какой причине вы не можете разговаривать с клиентом прямо сейчас. Пообещайте перезвонить в определенное время. Причина должна быть уважительной в понимании заказчика.

Например, клиент звонит и просит обсудить по телефону макет сайта. Вы можете сказать: «Иван Иванович, прямо сейчас я не могу посмотреть макет, потому что нахожусь не у компьютера. Я буду на рабочем месте через 15 минут и сразу Вам перезвоню, хорошо?»

Уважительными причинами не могут быть звонки от других клиентов, поступающие параллельно. Если вы скажете клиенту, что не можете с ним разговаривать, потому что параллельно звонит другой клиент – вы тем самым принизите статус заказчика и обидите его. Если у вас действительно другой клиент на параллельном звонке, просто придумайте другую причину для звонящего клиента.

Важные советы:

• Заранее продумайте уважительные причины, по которым вы не можете говорить с заказчиком. Когда клиент реально позвонит, быстро придумать причину будет сложнее.
• Всегда перезванивайте клиентам в обещанное время, иначе вы обидите людей. Они подумают, что вы о них забыли.

Способ 2. «Мне нужно время для анализа ситуации»

Иногда клиенты звонят и пытаются выяснить, почему на проекте что-то идет не так или почему возникли какие-либо ошибки. Вы же не можете с ходу ответить, поскольку ситуация требует анализа.

В этом случае можно сказать: «Иван Иванович, я понял суть описанной проблемы. Мне нужно время, чтобы проанализировать ситуацию и подготовить варианты решения.

Давайте я сегодня посмотрю информацию по проекту и до 18:00 напишу вам на почту письмо с подробным анализом ситуации».

Способ 3. «Некуда записать»

Есть клиенты, которые пытаются продиктовать список правок или иную информацию по телефону. Никогда нельзя принимать правки по телефону, поскольку клиент может забыть, что просил сделать, и сказать, что он на самом деле такое не говорил.

В этой ситуации можно сказать: «Иван Иванович, я сейчас нахожусь не на рабочем месте, и у меня нет возможности записать правки, нет ручки и бумаги. Вы бы могли прислать список правок на мою электронную почту?» Обычно клиенты идут навстречу и присылают список правок на почту.

Способ 4. «Переключение»

Работает не для всех ситуаций, но работает эффективно. Например, вы отправили клиенту макет или текст на согласование. И вдруг вам звонит данный заказчик, но совсем по другому вопросу. Вы внимательно его выслушиваете и говорите: «Иван Иванович, я понял суть проблемы.

Скажите, пожалуйста, а вы получили мое письмо с таким-то макетом или текстом? Там есть пара важных вопросов, которые хотелось бы тоже обсудить». Если клиент говорит «нет», вы продолжаете: «Как хорошо, что вы позвонили.

Давайте я прямо сейчас продублирую макет / текст на вашу почту, вы их посмотрите, а через 30 минут позвоню и мы обсудим сразу оба вопроса, чтобы не тянуть их?» Как правило, клиент соглашается, и у вас есть минимум 30 минут для решения других задач.

Не забудьте продублировать заказчику то, что обещали!

Что делать, если не вовремя позвонил знакомый или друг?

Как правило, друзья и знакомые более лояльны к вам, и достаточно простых причин, по которым вы не можете продолжать разговор.

Способ 5. Чав-чав-чав

Когда вы работаете, держите на столе конфету, бутерброд или что-то съестное. Если поступает звонок от знакомого, но вы не можете долго разговаривать, берите еду в рот и начинайте жевать. Затем отвечайте (с конфетой во рту): «Привет! Чав-чав-чав. Слушай, я сейчас ем, с полным ртом. Чав-чав-чав. Можешь перезвонить мне минут через 15? Чав-чав-чав. Спасибо!»

Только не подавитесь во время разговора 🙂

Способ 6. Мне нужно срочно идти

Если вам звонит знакомый, но вы не можете разговаривать прямо сейчас, скажите, что вам нужно срочно идти на курсы, в институт, к врачу и т.д. Вежливо попросите быстро изложить суть звонка, и если ничего срочного нет, просите перезвонить в удобное вам время.

Способ 7. «Я на совещании»

Вы можете сказать, что сейчас у вас начнется совещание или должен позвонить клиент по Скайпу, или еще что-то запланировано по работе. Поэтому вы не можете разговаривать прямо сейчас, но будете готовы обсудить проблему друга или знакомого в другое время.

Способ 8. Мне рано вставать на работу

Есть друзья, которые любят звонить поздно вечером. Если у вас есть именно такой друг, вы можете с ним поговорить. Если беседа затягивается, и продолжать ее вы не можете, скажите, что вам завтра рано вставать на работу. Вы бы рады продолжить общение, но никак не можете. Друг поймет, и разговор закончится.

Способ 9. Жду срочного звонка

Скажите, что ждете срочного звонка, который никак не можете пропустить. Поэтому если друг звонит по срочному делу, попросите его кратко изложить суть. Если же дело не срочное, а обычно так бывает, то друг быстро закончит разговор.

Способ 10. Сослаться на самочувствие

Вы вполне можете сказать знакомому или другу, что не очень хорошо себя чувствуете, особенно если это действительно так. Вряд ли друг будет настаивать на продолжении общения, если вы устали или не очень хорошо себя чувствуете. Скорее всего, телефонный разговор закончится быстро.

Резюме

Источник: https://www.kadrof.ru/articles/18618

5 способов моментально закончить неинтересный разговор

Как мягко и безболезненно завершать бесполезные разговоры, мы спросили у Анны Всехсвятской — эксперта по женскому тайм-менеджменту, создательницы Академии «Время в порядке».

Важно вовремя распознать, что диалог становится бессмысленным, очнуться и сказать «стоп». Казалось бы, куда проще — сказать «нет»? Загвоздка в том, что нужно сделать это мягко и, по возможности, не обидев того, с кем ведете разговор. Чтобы не порвать отношения и не поссориться из-за нежелания продолжать беседу.

Безусловно, многое зависит от того, где и при каких обстоятельствах происходит разговор, дорог ли тот, кому отказываешь. И хочешь ли дальше общаться. Допустим, что портить отношения в планы не входит…

Итак, если разговор затянулся, стал вам не интересен или неприятен, то есть несколько способов аккуратненько свернуть беседу, не продемонстрировав пренебрежения к собеседнику.

Просто вежливо отказать

Сказать: «Простите, но эта тема мне неинтересна, мне нечего сказать, я не в курсе» и так далее. Например, когда со мной заговаривают про политику, я говорю: «Слушайте, я не смотрю телевизор, не читаю новости, живу в другой стране и не в курсе этих дел… я не очень хороший собеседник в этих вопросах».

Вы можете сказать так о любой теме, если не хотите разговаривать конкретно с этим человеком или правда не являетесь экспертом, или вам просто неинтересно. Так и скажите: «Простите, неинтересно».

Иногда допустимо четко обозначить свою позицию: для меня эта тема — табу (личная жизнь, воспитание ребенка, вероисповедание и проч.) И точка. Не обсуждаю! Как правило, принципиальная позиция вызывает уважение.

Если отказать «в лоб» неудобно, попробуйте уйти от обсуждения такой фразой: «Это чрезвычайно интересно, но сейчас нет времени (сил, возможности) обсуждать, давайте вернемся позже к этому разговору».

Надо ли говорить, что позже к нему возвращаться вовсе не обязательно. Способ хорош тем, что вам не придется оправдываться и обманывать, но кому-то такая прямота дается нелегко.

Сменить тему

Способ, пожалуй, самый распространенный. Но только делать это нужно виртуозно, чтобы человек не заподозрил нежелание общаться.

Можно, например, сделать комплимент, особенно, если собеседник женщина: «Ой, только заметила, какие у тебя новые сережки (новая прическа, платье)» или: «О, боже, откуда этот сервиз?» Если это мама или бабушка, можно внезапно «вспомнить» о какой-то новости (обсудить которую вам будет интересно).

Чтобы сменить тему, можно воспользоваться любой случайной фразой в разговоре, и, зацепившись за нее, заговорить о том, что любопытно тебе.

Еще один способ прервать бесконечный монолог собеседника, ставший вам неинтересным — начать задавать множество наводящих и уточняющих вопросов, и с их помощью повернуть разговор на другие рельсы.

Выйти из разговора в буквальном смысле слова

То есть физически ускользнуть из беседы. Есть множество вариантов такого «выхода» из положения. Можно сослаться на то, что нужно сделать важный звонок или необходимо отлучиться в туалет. Если вы находитесь дома — к ребенку, к выкипающему на плите супу, к кошке, застрявшей в туалете… Когда вы вернетесь, возможно, что собеседник просто забудет, о чем говорил.

Если разговор происходит на нейтральной территории и можно просто уйти, то лучше предварить уход такой фразой: «Вы так интересно говорите… мне ужасно жаль, что я вынуждена уйти, не закончив разговор». Невозможно придраться!

Можно сослаться на время: «Неужели уже пять? А я должна еще успеть написать письмо заказчику… убегаю, прошу извинить!»

Переключить собеседника

Удобный способ, если разговор происходит на каком-то мероприятии и вы окружены людьми. Достаточно воскликнуть: «О, неужели это Иван Иваныч? Я никак не могу до него дозвониться. Простите, мне важно с ним переговорить, я вынуждена прервать нашу беседу».

Занудного и утомительного собеседника в подобной же обстановке можно просто переключить на другого человека: «Смотри, там Таня, она совсем недавно меня спрашивала о том, в чем ты разбираешься блестяще, вам будет интересно поговорить».

Как избавиться от телефонного вампира

Бывает, что донимают по телефону. Именно для таких случаев, в дополнение к приведенным выше вариантам, есть специальные «телефонные» способы избавления от скучных разговоров.

Если это бытовая «обязательная» беседа с мамой или бабушкой, то можно не прерывать беседу, а просто, чтобы не терять время, параллельно делать какие-то дела по дому или работе, краем уха слушая собеседника и поддакивая в нужных местах. Или, если говорить сейчас нет желания, сказать, что уходите в магазин и уже стоите на пороге, а перезвоните сами, когда освободитесь.

Если известно, что собеседник страдает многословием и с трудом добирается до сути, сразу предупреди: «Батарея у телефона садится, так что давай в двух словах». Обычно это дисциплинирует и человек формулирует проблему коротко и емко.

Еще вариант, подходящий больше для рабочих ситуаций: перевести человека в другую плоскость общения, менее энергозатратную — например, в почту или в вотсап. Сослаться, что эту проблему лучше обсудить письменно, а не устно.

Это основные способы, чтобы быстро и легко прекратить беседу, если она стала скучна или неприятна.

А вы как «избавляетесь» от утомивших собеседников?

Источник: https://lady.mail.ru/preview_article/500914/11512428030558551698/

Советы, как прервать разговор и никого не обидеть

У вас определенно были хотьраз в жизни ситуации, когда вам садились на уши против вашей воли. Кормилибайками, рассуждали о политике или бесконечно обсуждали коллег. Как прерватьразговор, поставив точку в затянувшейся беседе при этом никого не обидев? Мыоткроем несколько действенных способов.

7 способов прервать разговор,на который у вас нет ни времени, ни желания

1. Поменяйтесь ролями, затем перебейте самого себя

Сказать собеседнику, что увас нет времени на его проблемы, и вообще он какой-то скучный — как минимумневежливо.

Поэтому нужно немного подыграть! Присоединитесь к рассказу коллеги,придумайте похожую историю из жизни, а затем остановитесь на полуслове,картинно хлопните себя по лбу и начните извиняться за то, столько временизабрали у человека: «У вас же так много дел!» Важно искренне попроситьпрощение, мол, вы такой болтун, присели на уши… после чего быстренькоретироваться. Получится, виноваты вы сами, а не собеседник с его длиннымязыком. И это оставит о вас приятное впечатление.

2.Признайтесь, что вы некомпетентны в данном вопросе или не любите обсуждатьстоль личные темы

Если играть на публику не ввашем стиле – будьте собой и честно признайтесь, что эта тема вам не близка.«Знаешь, я вообще не читаю политические новости, мне это не интересно».

«Ты такмного всего рассказываешь о моде! Жаль, я последний человек, с которым стоитобсуждать такие вопросы…» Наконец, всегда можно сказать, что эта тема вамнеприятна, навевает грустные воспоминания, или у вас есть принцип не лезть в чужуюличную жизнь, обсуждая вопросы здоровья, вероисповедания и другие сплетни. Да,вы покажитесь не самым приветливым человеком, зато с принципами, а этозаслуживает уважения.

3. Сделайтеакцент на результативности беседы

«Ты ждешь от меня какого-торешения или просто хочешь поплакаться?» «Знаешь, у меня нет времени тебявыслушать, но я правда хочу помочь: что я могу сделать уже сейчас?» Правильнорасставив акценты, вы поставите вопрос ребром, прервав поток ненужного нытья.

Если собеседник просто хотел открыть вам душу – он быстро ретируется, поняв,что не на того напал. Если вы действительно можете чем-то помочь – то сразуприступите к делу. А главное, вы не проявите себя совсем бездушно, ведь выпредложили свою помощь.

Согласиться на нее партнер или нет – не ваша забота.

4. Смените тему направленным комплиментом

Если вы встретили приятеля,который два часа в красках описывает свои жизненные злоключения, попробуйте егоперебить правильно сделанным комплиментом.

«Вот это у тебя жизнь насыщенная…Слушай, только заметил, ты здорово похудел! Как тебе это удалось?» «Жаль, чтоон тебя бросил, но ты посмотри на себя, как хорошо выглядишь! Сменилаприческу?» Скорее всего, человек тут же зальется краской, собьется с мысли иначнет путано отвечать на комплимент. Так что берите инициативу в свои руки иплавно подводите разговор к концу.

5.Придумайте эффектный предлог, чтобы уйти

Можно вспомнить, что вызабыли выключить утюг или вам нужно забрать ребенка из садика, которого у васникогда не было. Но лучше поискать правдоподобный повод, почему вам нужносрочно уйти по делам.

Например, вы записались на прием к зубному и ужасноопаздываете. Или пообещали коллеге помочь с важным проектом, который завтранужно презентовать начальству.

Если собеседник не отлипает от вас, проводитеего к остановке, лифту или двери, пожмите руку и спокойно уходите по делам.

6. Используйте схему 3-х шагов

Чтобы успешно завершитьнеинтересный монолог собеседника, вам потребуется всего три шага: 1) прерватьпартнера; 2) сказать о своих планах, которыми вы должны заняться прямо сейчас;3) закончить беседу на позитивной ноте. Как это выглядит? «Слушай, не хотелтебя прерывать, но мне надо торопиться домой, мы с женой едем выбирать новуютехнику для дома, и я не могу заставлять ее ждать. Было приятно тебя увидеть,надеюсь, еще встретимся!»

7.Сымитируйте срочный телефонный вызов

Если вы врач, консультант, аможет, ваш бизнес связан с горячими звонками от клиентов – сделать это проще простого,сославшись на работу, которая не ждет.

Но даже если вы абсолютно свободны и невостребованы – не отчаивайтесь и включите фальшивый вызов.

Дальше придумайте пообстоятельствам, кто вам звонит и откуда такая срочность? Этот метод безотказноработает, не требуя лишних объяснений. «Прости, у меня дела! Был радповидаться…»

Главное, будьте предельновежливы и спокойны, не нужно мяться, оправдываться, глупо хихикать. 90% людейвойдут в ваше положение и с легким сердцем отпустят. Но если даже собеседник состроитгримасу обиженного ребенка – вы сделали все, что смогли! Вы не обязаныжертвовать собой и своим личным временем, чтобы кому-то угодить, простопостарайтесь свести контакты с таким человеком к минимуму.

Больше новостей по теме читаем в разделе – ПСИХОЛОГИЯ

Источник: https://winner-journal.net/psihologiya/2895-sovety-kak-prervat-razgovor-i-nikogo-ne-obidet.html